Cómo lograr que tus clientes vuelvan a contratarte
Un cliente regresa cuando se acuerda de ti en el momento en que te necesita. Pregúntale cómo le fue a la semana del trabajo, pídele que te recomiende cuando esté contento y escríbele cuando su servicio toca de nuevo (el lavado anual, el mantenimiento de seis meses). Con eso, buena parte de tu trabajo llega sin pagar publicidad.
Elfido Morales Actualizado el · 2 min de lectura
Conseguir un cliente nuevo cuesta: anuncios, tiempo, cotizaciones que no se cierran. Un cliente que ya confió en ti solo necesita que no te olvides de él.
Tres momentos que cuentan
1. A la semana del trabajo
Buenas tardes, Sra. López. ¿Cómo quedó su sala? Cualquier detalle, con gusto regreso.
Si algo no quedó bien, te enteras a tiempo y lo arreglas. Si quedó bien, el cliente siente que te importa.
2. Cuando está contento
Es el mejor momento para pedir una recomendación:
Me da gusto que le haya gustado. Si conoce a alguien que lo necesite, le agradezco mucho que me recomiende.
3. Cuando su servicio toca de nuevo
Casi todos los oficios tienen algo que se repite: lavar la sala cada año, el servicio del carro cada seis meses, fumigar cada temporada. Escríbele justo antes:
Buenas tardes. Ya va a cumplir un año de su último lavado. ¿Le agendo el de este año?
La memoria es el problema
Nadie se acuerda de cuándo le hizo qué a cada cliente. Por eso esto se queda en buena intención. Anótalo en algún lado, o usa algo que te avise.
Con el Cotizador: creas tus recordatorios una vez («preguntarle cómo le fue» a la semana, «ofrecerle otra vez» al año) y te avisa a ti cuando toca, con el mensaje de WhatsApp listo con su nombre. Tú decides si lo mandas.
Trato que se recuerda
- Llegar a la hora.
- Avisar si vas a tardar.
- Dejar limpio.
- Explicar lo que hiciste.
Eso no cuesta y es lo que el cliente le cuenta a su vecina.
Preguntas frecuentes
¿No se molestan si les escribo?
No, si el mensaje les sirve: preguntar cómo quedó el trabajo o recordarles algo que sí necesitan. Lo que molesta es mandar promociones cada semana. Un mensaje bien pensado cada varios meses se agradece.